병부청 군대 입영연기 상담 및 민원신청! 24시간 365일 민원 상담·신청 가능 > 웰빙 TOP뉴스

병무청(청장 모종화)은 “인공지능 상담원 ‘아라’를 활용해 365일 24시간 민원 상담·신청 서비스를 6월 8일부터 시작한다“고 밝혔다.

지난 1개월의 시범서비스 기간 동안 95%의 이상의 높은 상담 성공률을 보이고 있어 앞으로 병무상담이 한층 편리해질 것으로 보인다고 하였다.
그동안 민원인들은 평일 근무시간에만 상담이 가능한 민원상담소 이용에 불편이 많았다.
이제는 ‘아라’를 통해 병무상담이 연중 24시간 가능해졌다.

병무청의 고객인 병역의무자들이 대부분 채팅에 익숙한 세대임을 고려할 때  효과가 높을 것으로 기대하고 있다.
병무청 ‘아라’는 모든 업무에 대한 상담이 가능하도록 구축했다. 병역판정검사부터 예비군까지 병무행정 모든 업무에 대해 상담이 가능하다고 전했다.

또한, 입영연기 등 민원 39종은 복잡한 민원서식 작성 없이 ‘아라’와 상담을 통해 접수가 가능하다.

다만 개인적인 고충 등과 같이 법령에 예외적인 질문은 기존과 같이 전문상담원이 상담한다.김판용기자